Lynx RH Services Lille, Cabinet de recrutement spécialisé CDI/CDD/Intérim, recherche pour l'un de ses clients ESN, 1 Technicien Helpdesk avec Anglais H/F, à Villeneuve d'Ascq (59).

Vos missions
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des mails entrants en français et en anglais,
• Évaluer les appels et identifier les problèmes éventuels,
• Créer des tickets dans le système de suivi des incidents,
• Résoudre à distance les problèmes techniques de niveau 0 à 1,
• Apporter une assistance technique et des conseils aux utilisateurs,
• Assurer le suivi et la clôture des dossiers qui vous sont assignés,
• Orienter les appels vers les services appropriés en fonction de leur nature et de leur urgence,
• Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre superviseur.

Pré-requis
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Utilisation des outils de prise en main à distance.
• Assistance et conseil aux utilisateurs.
• Bonnes capacités rédactionnelles.

Mission de longue durée avec démarrage intérim.

Contrat 37h/semaine avec RTT - Plages horaires variables avec travail le samedi matin avec rotation.