Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.

Vos missions

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations du site, vous êtes chargé d'assurer :

• Support technique avancé

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes informatiques (Niveau 1 à Niveau 3).

• Gestion des demandes

Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance.

Respecter les délais et les niveaux de service convenus.

• Maintenir la Documentation et le partage de connaissances.

• Formation des utilisateurs

Maintenance et gestion des configurations

Assurer la maintenance et la gestion des configurations des équipements informatiques.

Installer, configurer et mettre à jour correctement les logiciels et le matériel.

• Analyse des tendances des incidents :

• Collaboration inter-équipes

Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes.

Garantir une expérience utilisateur homogène et sécurisée.

• Amélioration continue

Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et des outils de support.

Fournir des retours d'expérience et des suggestions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Pré-requis

Maitrise complète des OS WinXP, Win 7 & Win10

Outils de sauvegarde (managé et hors réseau)

Utilisation et administration d'outil de déploiement (IVANTI) : master, softs et inventaires.

Connaissance de l'AD et du réseau

Anglais Technique (lu, écrit, parlé)

Permis de conduire requis (déplacement à envisager sur plusieurs sites).