Technicien support de proximité H/F
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il y a un mois
Date de publicationil y a un mois
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientLynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, Technicien support de proximité (H/F) pour un CDI.
Vos missions
Au-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueur
Un excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps
Vos missions
- Avec Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
- Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.
Au-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueur
Un excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps
RÉSUMÉ DE L' OFFRE