Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, Technicien support de proximité (H/F) pour un CDI.

Vos missions

• Avec Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
• Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.

Pré-requis

Au-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueur

Un excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps