Technicien Support Hybride N1/N2 H/F
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il y a un mois
Date de publicationil y a un mois
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Centre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientEn tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable du support helpdesk de premier niveau, ainsi que de la maintenance des postes des collaborateurs en service.
Vos missions
• Répondre aux incidents remontés par les utilisateurs via le système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes en suivant les procédures établies.
• Escalader les tickets d'incidents au niveau supérieur si nécessaire.
• Utiliser des outils de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
• Prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour enrichir la base de connaissances.
• Participer aux réunions de revue de support et proposer des améliorations pour optimiser le service rendu.
Pré-requis
Une première expérience en support informatique est requise, ainsi qu'un bon niveau d'anglais écrit.
Vos missions
• Répondre aux incidents remontés par les utilisateurs via le système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes en suivant les procédures établies.
• Escalader les tickets d'incidents au niveau supérieur si nécessaire.
• Utiliser des outils de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
• Prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour enrichir la base de connaissances.
• Participer aux réunions de revue de support et proposer des améliorations pour optimiser le service rendu.
Pré-requis
Une première expérience en support informatique est requise, ainsi qu'un bon niveau d'anglais écrit.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Support Hybride N1/N2 H/F
Lille
il y a un mois
S/O
Contractant / Freelance / Entrepreneur individuel