À propos de ABTEL

Créée en 1994, ABTEL est une société de services Informatiques et Cloud basée dans le Gard à Bouillargues.

Notre activité s'organise autour de 5 métiers :
• Infrastructure 'Client' : postes de travail, serveurs, routeurs, réseau, maintenance opérationnelle.
• Infrastructure Cloud : hébergement (Linux et Windows), Solutions SAAS (messagerie, stockage...)
• La sécurité : CyberSécurité, Firewall, antivirus, sauvegardes locales et/ou externalisées à forte rétention
• La communication : Accès très haut débit (fibre), téléphonie...
• Le Web : Création/hébergement/administration de sites internet (WordPress, Prestashop), développements sur mesure...

Nous travaillons exclusivement pour des clients professionnels (PME-PMI, Collectivités locales, professions libérales...).

Les clients sont nationaux pour la partie web, mais ils s'inscrivent dans un rayon de 150Kms environ le reste de l'activité.

Le poste

Vous aurez pour principales missions
• Prendre en charge les appels entrants de Niveau 1 et 2
• Saisir & qualifier des tickets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Escalader les tickets si nécessaire
• Suivre les incidents jusqu'à leurs résolutions
• Renseigner le logiciel de gestion des incidents interne sur l'avancement des résolutions.

Connaissances souhaitées
• Systèmes : Windows client, Windows serveur, VMware...
• Réseaux : Routage, VLAN, WiFi, Supervision...
• Matériels : Serveurs, Routeurs, Switchs, Ordinateurs, périphériques...
• Autres : Téléphonie IP (3CX, Wildix), Veeam...

Marques distribuées : Lenovo, Dell, Watchguard, Alcatel, Wildix, WithSecure...

Profil recherché

Véritable 'vitrine' de la société, vous serez en contact direct avec nos clients.

Pour cette raison, nous recherchons avant tout des personnes possédant un sens de l'écoute et de la communication très développé, calmes, et avec un esprit d'équipe sans faille.

Vos qualités rédactionnelles seront également un atout.

Niveau Bac+2 ou Expérience de deux ans souhaitée.

Des formations internes peuvent vous permettre d'acquérir les notions qu'il vous manque.

24K à 28K€ brut annuel hors primes (suivant expérience) pour 39 heures/semaine