Notre client, société dans le système de la santé, recherche dans le cadre d'un accroissement d'activité un Technicien Support Utilisateurs, pour une mission d'intérim d'une durée de 4 mois. Le poste est basé à Le Perreux-sur-Marne avec des déplacements réguliers prévus en Ile-de-France.

En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous êtes directement rattaché au Directeur des Systèmes d'Information.

Vous intervenez au sein d'une équipe de deux personnes et à ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels des utilisateurs internes par mail, téléphone ou messagerie instantanée et en proximité,
• Assister et supporter les utilisateurs dans l'utilisation des outils (solutions internes, portails internet et applications),
• Comprendre et diagnostiquer à distance le dysfonctionnement éventuel et guider l'utilisateur pour le résoudre,
• Corriger en direct les problèmes de mauvaise utilisation, de droits, de données, de paramétrage,
• Planifier si besoin l'intervention d'un Technicien ou le transfert à un niveau supérieur,
• Suivre et mettre à jour la documentation, les procédures et les arbres de résolution,
• Produire du reporting sur votre activité,
• Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.

Les connaissances ci-après sont requises :

• Micro-informatique : PC fixes et portables,
• Windows 10, Active Directory,
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).

De formation de type Bac +2 en informatique minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la fonction de Technicien Support Utilisateurs, en tant qu'Opérateur Helpdesk ou en tant qu'Assistant Service Client pour des utilisateurs externes.

L'environnement technique est le suivant : Windows 10, PC Fixes et portables, mobiles, maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).

Qualités requises :

• Sens du service client, aimer conseiller et communiquer,
• Qualités d'écoute et de disponibilité,
• Pro-actif,
• Rigueur et autonomie.

Des déplacements réguliers en Ile-de-France sont à prévoir. Le permis B est requis pour ce poste.