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Notre client, un éditeur de solutions de front et back office, recherche dans le cadre d'un remplacement un Technicien Support Applicatif Anglais Courant. Le poste est basé dans Paris.

En tant que Technicien Support Applicatif Anglais Courant, vous serez en charge d'assurer le support clientèle en cas d'incidents ou de besoin d'assistances sur leurs produits. De plus, vous interviendrez sur les projets en assistance aux consultants.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Installer leur application chez le client et dispenser des formations aux utilisateurs à sa prise en main,
• Assister les consultants sur les projets (y compris sur site) pour la gestion des environnements clients et afin de permettre la stabilisation des produits,
• Assurer le support technique pour leurs clients,
• Suivre et résoudre les incidents clientèles afin d'assurer la disponibilité du système dans les plus brefs délais possibles,
• Diagnostiquer et communiquer les dysfonctionnements identifiés aux équipes de développement pour apporter les correctifs nécessaires sur la base de données du client,
• Suivre les tickets Zendesk,
• Être force de proposition par rapport à l'évolution des outils internes,
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les autres membres de l'équipe.

Vous pourrez également être amené à effectuer des missions chez les clients en France ou bien à l'étranger.

De formation de type Bac +3 en informatique minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience similaire en tant que Technicien Support Applicatif Anglais Courant.

• Vous avez une expérience au sein d'un service IT d'un an minimum, vous justifiez d'un anglais professionnel,
• Vous avez des connaissances en SGBD ORACLE (Système de gestion de Bases de Données), en SQL, en Système d'exploitation UNIX/Linux, Java, PL/SQL et en BASH,
• Des connaissances sur l'utilisation de Zabbix sont appréciées, une connaissance de l'architecture Oracle Weblogic, SQL Server et Adobe Coldfusion,
• Au moins une expérience en Jira (gestion des tickets),
• Des déplacements sont à prévoir.