Mission

Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Service-Desk (H/F) pour le compte d'un de ses clients grand compte.

En tant que Technicien Service-Desk (H/F), vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales missions au sein de notre centre de services de La Défense (92) seront :

• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
• Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques.
• Rédiger des rapports et documents techniques pour les utilisateurs et l'équipe IT.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures.

Nous rejoindre c'est :

• Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
• Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
• Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
• Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc.

Profil

Diplômé en informatique (bac+2) et/ou avec une première expérience en tant que Technicien Support, vous avez des compétences dans les environnements suivants :

• Bureautique : Windows 10, Windows 11, Office 365
• Annuaires d'entreprise : Active Directory, Azure AD
• Citrix : Machines virtuelles
• Client VPN : FortiClient

Qualités personnelles :

• Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
• Sens du service client
• Dynamisme et rigueur
• Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
• Capacité à travailler en équipe

Présentation de Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.com

Les réponses aux questions précédées d'un astérisque sont obligatoires. L'absence de réponse à ces éléments est bloquante. Conformément au Code du travail, nous vous informons que la procédure de traitement de vos demandes utilisée par notre société comprend 3 phases : une analyse de la demande réalisée par notre direction de la communication, un transfert éventuel vers la personne concernée, une réponse dans les plus brefs délais à compter de réception de votre demande. Nous vous informons que les données vous concernant, dans la mesure où il s'agit de demande simple d'information seront détruites automatiquement. Vos demandes seront traitées de façon confidentielle. Elles peuvent être transférées au Maroc dans le cas où il s'agirait de donnée à vocation de recrutement. Le processus appliqué sera alors celui du traitement des candidatures consultables sur les formulaires appropriés. En cas de réclamation, il est nécessaire de nous l'adresser sur cette même boite : contact@consort-group.com .