Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Référence
TR24/297

Description du poste
Famille Métier

Télécom - Exploitation
Intitulé du poste

EXPERT TECHNIQUE CLIENT SUPPORT DATA F/H F/H
Description de la mission

Au sein des équipes d'exploitation de Bouygues Telecom Entreprises, nous cherchons un(e) Expert(e) Technique Client sur les architectures des offres fixes DATA Entreprises.

En tant qu'Expert Technique Client, vos missions sont :

- Le maintien en condition opérationnelle les architectures réseau des clients Entreprises ;

- Les tests de service et de robustesse ;

- Le support opérationnel de niveau 3 (Expert) pour nos clients Entreprises.

Vous participez activement à la gestion d'incidents majeurs (volume important de clients impactés), à ce titre vous serez amené à participer à des taskforce pour rétablir le service ainsi qu'à rédiger des RETEX.

Vous contribuez également à la montée en compétence des collaborateurs du support technique client :

- En proposant régulièrement des formations techniques adaptées sur les solutions Bouygues Telecom entreprises ;

- En rédigeant des méthodes d'exploitation et troubleshooting des offres entreprises ;

- En animant des points d'échanges techniques avec les référents des équipes du support exploitation (niveau 2) et des équipes mise en réseau.

Votre fonction vous permettra non seulement d'endosser un rôle technique important mais aussi de faire le lien entre les besoins fonctionnels et la réalisation technique. Vous êtes pour cela capable d'implémenter et de gérer des référentiels techniques sur le long terme.

Détail du profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac+5 dans le domaine des télécoms.

Vous saurez apporter votre savoir-faire, développé durant 5 années au minimum, notamment en matière de réseaux privés virtuels (VPN) plus particulièrement dans les infrastructures IP.

Vous disposez d'un niveau B2 en anglais.

Avoir de bonnes connaissances sur le SDWAN serait un vrai plus.

Les qualités essentielles :

- Vous avez une forte capacité analytique et de la curiosité technique.

- Vous faites preuve de qualités rédactionnelles ainsi que d'une bonne capacité de communication, nécessaires à la transmission de l'expression des besoins et des analyses techniques.

Contrat

CDI
Temps de travail

Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste

France, Aquitaine, Gironde (33)
Code postal

33700
Ville

25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX