L'entreprise

Le Mipih est un acteur public et le 1er éditeur e-santé et hébergeur de données de santé en France.

Créé en 1993, nous accompagnons plus de 600 établissements et professionnels de santé dans leur digitalisation, afin de les aider à améliorer la prise en charge des patients, simplifier leur gestion quotidienne et protéger les données de santé en leur proposant les solutions numériques adaptées.

Notre organisation s'articule autour d'une dizaine de directions réparties sur nos 4 agences, à Toulouse, Amiens, Bordeaux et Reims.

Avec plus de 750 collaborateurs, la communauté Mipih se compose de profils d'horizons différents, qui interviennent sur une pluralité de métiers : Concepteur Développeur, Chef de projets déploiement, Technicien Système et Réseaux, Product Owner...

Nous avons à cœur d'accompagner chaque membre de cette communauté tout au long de leur parcours professionnel, par l'intermédiaire de formations adaptées à leur chemin de carrière.

Travailler au Mipih c'est prendre part à un projet d'entreprise porteur de sens qui permettra de construire ensemble le SIH de demain, tout en rejoignant une entreprise engagée dans la RSE.

Le site de Toulouse est situé dans la zone d'activités de Basso Cambo et réparti sur 4 bâtiments : Brique (T14), Cuivre (T24), T4 et T6 dont un DataCenter.

Description du poste

Dans un contexte de production avec de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification HDS) et de croissance au sein de notre Direction de l'offre Intelligence Artificielle, Data et Hébergement de Données de Santé (DOIDH) : nous recherchons notre Technicien / Technicienne de Support Informatique Système et Réseau de Niveau 2. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes et apporterez aux clients du Mipih votre support aux plateformes en infogérance technique et/ou applicative.

Sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous aurez pour missions de :

• Prendre en charge, prioriser et traiter les tickets provenant du Centre de Service Clients,
• Résoudre les incidents, gérer les demandes de travaux et assister les utilisateurs,
• Intervenir sur les infrastructures système (Windows Server, Linux, Aix) et les environnements réseaux (LAN & WAN),
• Participer au contrôle matinal de la production et analyser les performances de l'environnement technique ou accès réseau,
• Maintenir le niveau de sécurité des infrastructures et les règles de sécurité des équipements (pare-feu, proxy) ainsi que les accès VPN IPSEC et SSL,
• Gérer les habilitations, imprimantes et périphériques,
• Mettre à jour et capitaliser nos bases de connaissances (fiches, solutions, procédures),
• Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client,
• Participer à l'amélioration continue et être force de proposition.

Vous participerez aux permanences entre 8h et 18h, 5 j/7.

Profil recherché

Autonome, rigoureux (se) et force de proposition, vous avez une 1ère expérience du support informatique et vous maitrisez les techniques de résolutions de tickets.

Vous avez des connaissances en administration sur au moins un des environnements suivants :

Windows Server, Linux, Unix, Citrix, Palo Alto, OpenBSD, CISCO ACI, proxy Squid, Veritas Netbackup, Centreon et les fondamentaux ITIL v3.

Vous êtes diplômé(e ) d'un Bac +2/+3 en Informatique avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.

Reconnu (e) pour votre bon relationnel, votre esprit d'équipe et d'analyse, votre pédagogie, vous savez vous distinguer par votre sens du service, votre gestion des priorités ainsi que par votre communication aussi bonne à l'orale qu'à l'écrite.

En nous rejoignant, vous découvrirez

• Nos valeurs "Engagement, Excellence, Innovation"
• Une culture et un savoir-faire dans l'édition de logiciel
• Des personnes convaincues par les missions au service du monde de la santé publique

Mais aussi

• Entraide, solidarité et cohésion : c'est ce qui nous réunit
• Du télétravail et des moments privilégiés de team building : une réalité au Mipih
• Un management bienveillant et de proximité : facilitateur de nos ambitions
• Un engagement au service de l'écologie : métro, vélo, trottinette, bornes électriques
• Du temps pour soi : 48 jours de congés (28 CA + 20 RTT), des horaires flexibles
• Un dispositif social concret : mutuelle, prévoyance, jours enfants malades, titres resto
• Une équipe associative motivée : commandes groupées, événements, sorties, after-works

Réf: 5cc8e371-dc1b-4d6e-b065-4984afb9b173