Mission

INETUM accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.

Nous recherchons un(e) Incident et Problème Manager pour rejoindre notre équipe et soutenir notre client dans sa transition vers le cloud public Azure de Microsoft.

Responsabilités principales :

• Réduire l'impact des incidents en restaurant rapidement l'exploitation normale des services
• Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients
• Définir et respecter les processus pour répondre aux besoins business
• Gérer les équipes à différents niveaux (N1, N2, N3)
• Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI)
• Agir comme point d'escalade pour la résolution des incidents majeurs
• Assurer la coordination entre les équipes
• Suivre les tickets Problème et les projets avec impact utilisateurs
• Garantir la qualité des livrables et maintenir le référentiel applicatif

Contexte :

Vous intégrerez une équipe de Centre de Service de 50 personnes réparties sur 3 niveaux (N1, N2, N3), gérant 8000 utilisateurs, 150 incidents par jour, avec un backlog moyen de 180 tickets.Compétences requises :

• Certification ITIL obligatoire
• Expérience solide dans le domaine du poste de travail et son environnement
• Connaissances techniques N1 et N2 pour une bonne compréhension des incidents et problèmes
• Maîtrise des processus et des outils de reporting/tableaux de bord
• Respect des SLA (20 indicateurs)
• Connaissance du cloud Azure de Microsoft (un atout)

Profil

Qualités personnelles :

• Réactivité et gestion efficace des priorités
• Autonomie et sens de l'organisation
• Force de proposition
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents niveaux de support

Profil recherché :

Nous recherchons un professionnel dynamique et expérimenté, capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux besoins évolutifs de notre client.

Vous devez être rigoureux, avoir un excellent sens de l'organisation et être capable de travailler efficacement sous pression.

Si vous êtes passionné(e) par la gestion des incidents et des problèmes, les nouvelles technologies cloud, et que vous souhaitez participer à des projets stratégiques, nous vous invitons à postuler à cette offre.

Nos petits + chez Inetum #Aix ?

• Un parcours de formation personnalisé et évolutif
• Des Afterworks mensuels
• Des Techlunch pour échanger sur des sujets techniques
• Une communauté d'experts
• Un CE actif pour nous proposer des voyages à prix ultra compétitifs, des chèques vacances, des chèques cadeaux ...
• La possibilité de faire du télétravail (sous conditions)

Notre image positive, nous la devons avant tout à nos équipes.

Parce qu'une annonce peut être très parlante mais ne parlera jamais à notre place, rencontrons-nous ! Nous sommes juste à côté du Z5, à une centaine de mètres de l'Arena, dans des locaux tous beaux tous neufs.

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.