Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

bioMérieux est à la recherche d'un Spécialiste IT/Connectivité basé à Craponne, FR ou à Bruz, FR.

Nous recherchons un spécialiste en informatique/connectivité pour un contrat à durée indéterminée, qui travaillera au sein de l'Investigation Unit "Pharma & Quality Control Systems" du Global Industry Customer Service (GiCS).

Cette unité est chargée de traiter les réclamations et les questions des clients et de mener les investigations dans leur globalité.

En tant que spécialiste IT/Connectivité, vous serez responsable du traitement de toutes les demandes provenant des filiales et des distributeurs.

Quelles seront vos missions ?

- Assurer le support technique sur nos produits informatiques (MYLA, logiciel VITEK 2, etc...) utilisés par nos clients de l'industrie pharmaceutique.

- Être responsable et mener les investigations sur ces lignes de produits.

- Contribuer aux plans d'action pour les situations critiques et contribuer à des Task Forces.

- Coordonner avec diverses équipes transversales au sein de l'organisation, y compris l'assurance qualité, le manufacturing, l'industrialisation et la recherche et le développement pour investiguer sur les demandes reçues de nos filiales et de nos distributeurs.

- Suivre/rapporter l'état d'avancement des investigations et transmettre les préoccupations au management. Prendre des décisions/plans d'action pour la résolution des problèmes.

- Effectuer une analyse des tendances en matière de réclamations et préparer des rapports pour d'autres départements.

- Fournir un retour d'information sur les problèmes liés aux produits/services à la R&D, au manufacturing et aux principales autres parties prenantes de la gamme.

- Contribuer à la conception d'outils d'assistance pour les filiales/distributeurs à utiliser dans le cadre de l'assistance aux clients (dépannage, guide, FAQ...).

- Accompagner les filiales/distributeurs dans leurs activités de support et de dépannage sur les sites des clients ou à distance si nécessaire.

- Jouer un rôle clé dans la préparation des audits et participer aux audits proprement dits.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des produits.

Qu'attendons-nous d'un Spécialiste IT/Connectivité - Investigation Leader?

- Soutenir nos solutions middleware.

- Soutenir nos solutions de gestion des données (data management).

- Connectivité de nos instruments et de nos logiciels intermédiaires avec le LIMS du client.

- Intégration de nos instruments dans l'environnement réseau du client.

- Déploiement de nos outils d'assistance à distance.

Qui êtes-vous ?

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur avec une expérience dans le domaine du support client et de la connectivité avec 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.

- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows.

- Connaissance des réseaux, du middleware et des logiciels de gestion de données.

- Bonne communication, esprit d'équipe, analyse et synthèse.

- Vous devez avoir de bonnes compétences en rédaction technique pour rédiger des rapports d'investigation, des lettres aux clients et d'autres communications.

- Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à convaincre et à obtenir l'adhésion.

- Vous êtes engagé envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité.

- Une expérience dans le domaine de la qualité est requise, avec une connaissance des investigations sur les causes profondes et de la mise en œuvre de CAPA.

- Connaissance du fonctionnement des ERP et des outils de reporting (SAP, CRM...)

- Maîtrise des outils Microsoft Office

- Vous avez un grand sens de l'autonomie et êtes habitué à gérer les priorités et à faire preuve de réactivité en cas d'urgence.

- Flexibilité interculturelle et orientation client

- Niveau d'anglais courant

- Des déplacements occasionnels à l'étranger peuvent être nécessaires et les horaires de travail peuvent parfois être décalés en raison d'une forte activité avec les États-Unis.

Points forts qui seraient un plus

- Connaissance de l'environnement des laboratoires.

- Connaissance de l'environnement pharmaceutique (y compris 21 CFR part 11)

- Expérience dans la résolution des problèmes des clients

- Expérience dans l'utilisation d'un logiciel de gestion des relations avec la clientèle

- Expérience du travail avec des équipes interculturelles.

- avoir une connaissance de base de la cybersécurité

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.

Job ID: 48880