Responsable IS/IT Support Utilisateurs F/H - Brest

CDI à Brest / Statut cadre / Pas de télétravail
Expérience minimum : 5 ans en gestion de services IS/IT
Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 45K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)

Pilotez la relation utilisateur dans le secteur des hautes technologies à Brest !

Quel sera votre rôle ?

• Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les hautes technologies, dans ses projets, et recherchons un(e) Responsable IS/IT Support Utilisateurs F/H à Brest pour renforcer ses équipes.
• Vous intégrez la DSI pour manager la relation avec les utilisateurs et accompagner les métiers dans la gestion des demandes et des incidents. Vos missions seront les suivantes :

1. Gérer les prestations de services informatiques (postes de travail, réseau, serveurs, infrastructures) en concertation avec les acteurs internes et externes, pour assurer la qualité des services et l'analyse des backlogs
2. Coordonner les acteurs internes et le partenaire d'infogérance pour assurer les engagements des services fournis aux utilisateurs, en suivant les plans d'action de delivery et les plans d'amélioration continue
3. Piloter les indicateurs opérationnels (SLA et KPI) et de performance, participez aux cérémonies agiles quotidiennes et priorisez les activités en cours tout en gérant les escalades

• Environnement technique : ITSM (ServiceNOW), ITIL

Ce que cette expérience va vous apporter

• Vous développerez vos compétences en gestion de services IS/IT dans un environnement de haute technologie
• Vous apporterez votre expertise en intervenant sur des projets impactant les secteurs naval et aérien
• Au-delà du suivi de votre mission réalisé par le Business Manager, votre Team Manager vous accompagnera dans votre évolution de carrière (besoins en formation, programme de coaching sur mesure...). Vous rejoindrez également l'une de nos cinq squads Scalian et pourrez prendre part aux points d'agence hebdomadaires, même à distance !

Ce que nous recherchons chez vous

• Titulaire d'un Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de services IS/IT et une expérience significative dans des projets complexes
• Vous maîtrisez les outils ITSM, idéalement ServiceNOW, et êtes à l'aise avec les pratiques ITIL
• Vous avez des compétences en communication et en gestion des parties prenantes, notamment avec les utilisateurs et les responsables opérationnels, et vous faites preuve de proactivité et de rigueur
• Vous avez le sens du service, la volonté de progresser, et faites preuve d'engagement dans la réussite des projets

Pourquoi feriez-vous le grand saut ?
Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière :

• Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
• Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
• Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
• Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d'activités...)
• Dispositif d'accélération d'accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus

Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail :

• Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women®
• Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l'employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu'à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
• Berceaux en crèches inter-entreprises
• Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles

Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse :

• Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
• Actions environnementales (Fresque du Climat, Reforest'Action, Clean Up Day, mécénat ONF)
• Postes ouverts aux personnes en situation de Handicap
• Diverses politiques de diversité, d'inclusion et d'intégration mises en place

Scalian c'est aussi :

• Une entreprise en très forte croissance qui, créée en 1989, compte aujourd'hui plus de 5500 personnes
• Des références clients à forte valeur ajoutée auprès de grands industriels français (du CAC40) et internationaux
• Un terrain de jeu où l'expertise se conjugue avec audace, liberté d'entreprendre et convivialité

Si vous aspirez à un environnement de travail qui valorise autant votre bien-être que votre développement professionnel, rejoignez-nous et exprimez pleinement votre talent !

Quelles seront les prochaines étapes ?

• Notre processus de recrutement, d'une durée de 20 à 30 jours, se déroule en plusieurs étapes :

1. Analyse de votre candidature et premier échange téléphonique de 20 minutes avec Maud, Talent Acquisition Officer
2. Entretien visio de 1h avec Pascal LAROCHE, Business Manager, pour discuter en détail de vos compétences, attentes et de nos opportunités
3. Rendez-vous technique et de culture fit de 1h avec Aurélien BARREAU, Directeur commercial Grand Ouest
4. Présentation de notre proposition d'embauche

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