Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

« La DSI Covéa est riche de 1800collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualitéet Engagement de Service » en qualité de Manager pilotage de la qualité de services ITF/H au sein del'entité « Pilotage de la Qualité de Services »,équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans etSaran.
Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre,une autonomie importante et un rôle central autour de laqualité du fonctionnement, vous devez :
- Animer efficacement l'équipe « Pilotage de laQualité de Services »
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée

Etconcrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodeshomogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches etleur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de lacohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour lesBilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes dediffusion, etc...)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI,propose et challenge, etc...
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow,etc...)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise enplace des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisationtransverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents parl'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reportingquantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.

Encore unehésitation pour le poste ?

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participationattractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnitésde télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentairesanté (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Formation :
Vous bénéficierez d'une formation sur le management,certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l'entrée en fonction, vousdonner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dansla lignée de l'ambition managériale de Covéa. Ce sera également l'occasion pourvous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans lafonction et/ou dans le Groupe.

Environnement de travail :
- Nos sites situés dans la région parisienne sontfacilement accessibles en transport en commun et ceux situés en régionbénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques
- Installations mobilités « douces » (vélo,trottinette, ...)
- Espaces de détente, de convivialité (terrasse ouextérieur, ...) et de co-working
- Restaurant d'entreprise

Et si c'était vous ?

- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
- Capacité de synthèse à destination d'une direction générale.
- Capacités à gérer les risques avec de très forts enjeux métiers

- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa ! J Votre leadership sera un véritable atout pour animer avec succès la dynamique de votre équipe.
- Le domaine de l'IT et au sens large le secteur de l'assurance sont en constante évolution. En tant que manager, vous serez amené à accompagner votre équipe aux défis de demain.
- Le groupe Covéa favorise les mobilités internes et le développement des compétences de ses collaborateurs. Nous attendons de nos managers une forte orientation vers la montée en compétences individuelles et collectives de leurs équipes.
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre capacité à arbitrer vous permettront de prendre des décisions afin d'atteindre les objectifs de votre service.
- Chez Covéa, nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec conviction et leadership sera un atout au sein de notre groupe pour obtenir l'engagement dans la durée de vos interlocuteurs.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans, Saran et Niort. Des déplacements sont à prévoir sur les sites Covéa.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !