Notre client est un Groupe financier français. Le Groupe a récemment acquérit une banque allemande. Le Groupe gère aujourd'hui un peu plus de 125 Mds€ d'actifs. Les 3 principales activités du Groupe sont : La banque privée, la gestion d'actifs, la banque de financement et d'investissement.

You will work directly in the IT Departement (over 500 peoples worldwide), split between Germany, France and Tunisia, and as a part of core banking IT team (3p). This is a new position. The Group is deploying more and more business applications (20 apps in your scope).

The position is currently based in Saarbrücken (Germany).

À ce titre, les missions principales sont :

• Être le premier point de contact pour les sujets de production pour tous les utilisateurs de la plateforme core banking et des applications satellites gérées par l'équipe, qu'elles soient développées en interne ou externalisées,
• Suivre, gérer et traiter tous les incidents et problèmes dans l'outil central de gestion des services informatiques,
• Avoir une responsabilité de la communication aux utilisateurs et des rapprochements avec les autres équipes IT (email, crisis calls).

Task :

• Definition, creation and control of all reports and key performance indicators to monitor the quality of service,
• Continuous improvement of the incident and problem management process to improve quality of service and reduce the run-the-bank in accordance with Group guidelines,
• Involved in relevant committees as responsible of quality of service (communication, preparation),
• Participation to major project go-lives (cutover phase),
• Contribute to cyber-security process managing IT vulnerabilities with the relevant IT teams.

Vous disposez d'un master (Bac +5 minimum) avec un focus IT/IS, ingénierie. Vous avez déjà évolué sur des fonctions de support.

Vous êtes familier avec les outils Jira et SQL (requête). Vos qualités de communicant vous permettront de pouvoir adresser différents corps de métiers.

You are familiar with the banking/financial sector and more specifically with core banking system.

Strong communication skills in english, german and/or french is a big plus.