Description de l'entreprise

EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres opérationnels en Europe, Asie et Amérique, nous comptons plus de 320 salariés dont plus de 20 au sein de BuyzeWay, entreprise adaptée, qui illustre notre posture handi-accueillante.

Prestataire de services en achats, certifié ISO 9001 et EN 9120, nous contribuons à la performance de plus de 1000 clients B2B par des solutions simples :

- Portage d'achats non-récurrents et divers (MarketPlace et Spot Buy)

- Solutions techniques et spécifiques (Op.Tech)

- Ressources opérationnelles (Implants)

Nous nous engageons dans la lutte contre les discriminations, et choisissons une politique d'embauche visant équité, mixité et diversité.

Chez EPSA GROUP, nous sommes portés par la conviction que l'entreprise de demain sera responsable. Aujourd'hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine.

EPSA GROUP s'engage donc dans une démarche de réflexions et d'actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et, via EPSA FOUNDATION, s'appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l'environnement.

Dans le cadre d'une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un dos clients un.e support Utilisateurs :

Description du poste

Ce que nous proposons :

Au sein du département Transformation Digital du service Service & Procurement, vous assurez le support des solutions auprès de ses clients internes.

Les natures de demandes qui vous sont adressées sont de type « technique » (habilitations, incidents, core model, appui, etc...).

Plus concrètement cela signifie :

• Accompagner les utilisateurs sur les outils clients (Ariba)
• Qualifier les demandes adressées par les clients internes
• Assurer le support technique ou la réponse au client de niveau 1/2 ou réorienter la demande au niveau supérieur en respectant les engagements de services définis.
• Faire croître le niveau de qualité de service rendu en montant rapidement en compétence sur les sujets techniques et en apportant des réponses pertinentes. Être d'une grande disponibilité vis-à-vis des clients
• Capitaliser ses connaissances au travers de la base documentaire
• Partager ses connaissances au sein de l'équipe support

Qualifications

Ce que nous attendons de notre future recrue ?

• Excellent sens client/bon relationnel
• Bonne connaissance d' ARIBA
• Rigueur / Fiabilité
• Bonne connaissance de l'outil Excel

Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique et hyper motivée, au sein d'une structure en perpétuelle évolution.

Alors n'hésitez plus, envoyez-nous votre CV !

Informations supplémentaires