En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client dans le secteur industriel, dans une usine de production pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique.
Missions :
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes :
- Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
- Création et suivi des tickets dans GLPI : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.
- Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs.
- Gestion du parc IT : Suivi des demandes via GLPI, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
- Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives.
- Contribution aux projets d’évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne qui :
- De formation équivalent à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.
- Compétences :
- Adaptabilité : Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
- Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.
Équipe :
Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT support de 3 techniciens et un Team leader sur chaque site. Vous êtes réfèrent de votre site en travaillant seul tout en autonomie sur votre périmètre, et en collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des 200 utilisateurs.
- Contrat : CDI
- Lieu du poste : Sucy-en-Brie
- Autre information :
-Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour
Processus de recrutement :
- Premier échange avec Amani, chargée du recrutement, pour discuter de votre parcours professionnel et de notre future collaboration potentielle.
- Entretien avec le Delivery Manager pour une présentation approfondie du poste, de l'équipe et des missions.
- Prise de décision
Intéressé(e)s ? Alors postulez !