Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.
Avec 600 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.
Activités principales
Superviser, qualifier, prioriser et traiter l'ensemble des tickets (Jira) d'assistance et de support des équipes business et agents de service client
Effectuer des qualifications / investigations techniques : analyse des logs, vérification des paramétrages et analyse des données dans les différents outils du SI (outil e-commerce, PIM, OMS, Outil de service client…)
Suivre les corrections de bugs avec l'équipe de développement et escalader les demandes d'évolutions à l'équipe projets. Piloter les HOTFIX si nécessaire.
Effectuer un monitoring permanent des commandes Web et remonter les alertes en cas d'anomalies
Supervision des dashboard de monitoring des sites : détection et log des erreurs fonctionnelles, monitoring des performances et temps de réponse du site.
Faire évoluer de manière proactive et pertinente les procédures de support et notre base documentaire (confluence)
Suivre de manière rigoureuse les différents KPI
Produire et mettre à disposition de tableaux de bord dynamiques (QlikSense) à des fins de reporting au responsable du pôle
Compétences :
Vous êtes titulaires d'un bac+2/ bac+3 et disposez d'une première expérience en support informatique N3 ou bien en gestion de production
Rigoureux, bonne capacité d'analyse et proactivité.
Sens de l'organisation du travail, autonomie et curiosité
Bonne communication écrite et orale.
Ecrire et converser en Anglais professionnel.
