Au sein de l'équipe " Centre de Service SPIE " basée au CH CANNES, vous assurez une mission opérationnelle de gestion des incidents et demandes N1/N2 et une mission de coordination de l'équipe N1 (3 personnes).

En tant que Technicien helpdesk et coordinateur, vos missions seront les suivantes :

1/ Production

-Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque), les enregistrer dans l'outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité,

-Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels (Taux de résolution)

- Piloter les dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

- Rédaction et mise à jour documentaire

2/ Coordination et support d'équipe

- Gérer le planning selon les plages horaires à couvrir (8h-18h)

- Assurer le transfert de compétence

- Gérer les réunions client hebdomadaire : Comité Technique

- Centraliser et remonter les axes d'amélioration

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, NICE
Lieu de travail

CANNES

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Connaissance : Postes de travail, imprimantes, téléphonies et périphéries
• Gestion des incidents et demandes
• Intervention sur AD (compte utilisateur)
• Messagerie exchange/Outlook
• Windows Serveur
• Applicatifs
• La connaissance de l'applicatifs santé DXCare serait un plus

Habilitations souhaitées

RAS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)