// Le groupe RHENUS est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 7,5 milliards d'euros .

Avec plus de 40 000 collaborateurs, le groupe RHENUS est présent sur plus de 1320 sites dans le monde.

Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics lui donnent la possibilité de gérer des chaînes d'approvisionnement et de distribution complexes et de fournir des services innovants à forte valeur ajoutée.

En France, Rhenus Logistics a conçu et mis en place des solutions personnalisées, pour répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l'industrie pharmaceutique. Très présent dans le secteur industriel, Rhenus développe également des prestations de logistique in-situ.
Dans le cadre de la croissance de nos activités logistiques, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique.

Sous l'autorité du Responsable Support, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs internes, des systèmes et applicatifs métiers, RH et Finances en assurant le support de 1er niveau.

Vos principales missions :

• Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solution
• Contribuer, au 1erniveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes
• Assumer la gestion de projets orientés support
• Reporter au responsable du support
• Enregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticket
• Escalade des requêtes
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.

Gestion de la téléphonie :

• Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes ; changements ; consommation)
• Gérer des applications sur les mobiles (messagerie...)

Gestion administrative :

• Saisir des commandes,
• Commande de fournitures,
• Assurer d'autres tâches administratives occasionnelles.

Vos qualités relationnelles, votre sens du détail et votre dynamisme vous permettent de fédérer vos interlocuteurs dans la démarche IT.

// De formation supérieure (Bac +2), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire de support informatique à distance.

Vous avez une connaissance dans le système et réseau.

Très bon communicant, vous faites preuve de rigueur, d'un fort esprit d'équipe et d'une réelle autonomie.

Vous disposez d'une bonne capacité de synthèse dans l'analyse des besoins utilisateurs et le recueil de traitement des données.

La maîtrise de l'Anglais est souhaitable.

Une bonne connaissance Hotline est un vrai plus !

// A propos du poste

• Contrat en CDI / statut Agent de Maîtrise
• Rémunération : 32K€ sur 13 mois
• Avantages complémentaires : Mutuelle, Tickets restaurants, Carte Avantages Club Rhenus.
• Poste basé au siège social à Vaulx-Milieu (département 38)

// Chez Rhenus Logistics nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et diversifiée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.