Le poste
Nous cherchons un responsable support prêt à rejoindre les effectifs de notre collaborateur basé à Cenon-sur-Vienne (86).
Dans le cadre de votre fonction de responsable support de proximité, vous aurez en charge la gestion du parc de matériel mis à disposition de nos utilisateurs, et des logiciels qui y sont installés, ainsi que la coordination de l’équipe assistance de proximité sur ces différentes tâches. Vous serez également responsable de la mise en œuvre des politiques et procédures informatiques et veillerez au respect des normes de l'entreprise.
Missions :
- Supervision les opérations d'assistance sur site et veiller à ce que les incidents soient résolus de manière efficace et rapide sur la base des indicateurs de performance clés
- Gérer et exécuter les projets. Élaborer et mettre en œuvre la politique et procédure informatique tout en veillant au respect des normes de l'entreprise
- Côté gestion parc informatique, maintien en condition opérationnelle du matériel et vous devrez par ailleurs traiter les demandes et incidents..
- Ayant un bon esprit d’équipe, vous serez amené à organiser les plannings de présence des équipes.
- Mettre en place, analyser et animer un suivi des performances du service et des membres de l’équipe
- Vous participerez à l’organisation des réunions de service et des points individuels.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services informatiques
Profil attendu
Titulaire d’une licence en informatique ou expérience dans la gestion d'équipes d'assistance informatique
- Excellentes compétences en matière de communication
- Bonne connaissance en anglais, car vous travaillerez dans un environnement international
- Solides compétences en matière de leadership et de gestion
- Quelques déplacements sont à prévoir