Head of Software Support H/F
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Michael Page
il y a 2 mois
Date de publicationil y a 2 mois
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps plein / temps partielType de contrat
Temps plein / temps partielCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans.
Ils développent un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés ( gestion des coûts, indices de matières premières, logistique... )
Basé au coeur de Paris avec des équipes multidisciplinaires, vous prendrez la tête de l'équipe Support Logiciel.
Missions :
Vous possédez un fort esprit analytique et aimez enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels.
Vous avez managé une équipe, possédez un tempérament de leader et êtes un bon communicant.
Au moins une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un plus.
Ils développent un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés ( gestion des coûts, indices de matières premières, logistique... )
Basé au coeur de Paris avec des équipes multidisciplinaires, vous prendrez la tête de l'équipe Support Logiciel.
Missions :
- Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille,
- Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel,
- Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données,
- Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits et dsoftware afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.
Vous possédez un fort esprit analytique et aimez enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels.
Vous avez managé une équipe, possédez un tempérament de leader et êtes un bon communicant.
Au moins une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un plus.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Head of Software Support H/F
Michael Page
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Paris
il y a 2 mois
S/O
Temps plein / temps partiel