Détail de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-33654

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk H/F
Type de contrat

Durée déterminée
Nature de contrat

Temps plein
Durée du contrat

9 Mois
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon

En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice.

Vos principales responsabilités incluront :

• Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs,

• Suivi rigoureux des tickets en vue de leur résolution ou de la relance des utilisateurs,

• Escalade vers les services appropriés en cas de besoin,

• Utilisation et mise à jour des procédures en vigueur,

• Prise en main à distance des postes utilisateurs pour résoudre les problèmes.

Votre profil

Nous recherchons un technicien ayant déjà une expérience significative en HelpDesk, avec les qualifications suivantes :

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des concepts ITIL.
• Expérience dans l'utilisation de l'outil ITSM GLPI.

Localisation du poste
Lieu de travail

Besançon

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Maitrise de l'environnement Windows/Office.
Connaissance Active Directory / MECM
Maitrise de l'outil GLPI

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)