- Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir à assurer la continuité des services informatiques du site par l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité, de coûts et de délais.
- Pilote, gére, délivre et assure l'amélioration continue des projets complexes du site
- Peut coordonner une équipe.

Gobalement :

- Démontre un niveau de compétence expert dans le dépannage et la résolution de problèmes, ainsi que des compétences expertes en interface client et fournisseur / partenaire

- Est considéré comme une personne experte « incontournable ».

- Assure la formation et est reference pour le site.

- Pilote, gére, délivre et assure l'amélioration continue des projets complexes du site dans les domaines suivants : Service de prestation de services

- Aide à établir une relation de service informatique avec les clients

- Est disposé à faire partie d'équipes de service distribuées et à assumer la responsabilité d'une ou plusieurs équipes de service spécifiques en tant que propriétaire.

- Assure le suivi et le renouvellement des contrats de support et maintenance du site

- Comprend les principes de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements

- S'assure que des services de qualité sont fournis conformément aux SLA convenus

- Assure une prestation de services informatiques de première classe

- Fournit un support de 1er et 2e niveau

- Veille à ce que les systèmes, les processus et les méthodologies spécifiés soient suivis et en assure la surveillance, le contrôle et un support efficace

- Soutient la mise en place de processus autour de la gestion des services

- Installe, configure et supporte les imprimantes du site

- En Relation avec les Equipes Globales incluant entre autre :

- Rotation des cartouches de sauvegarde

- Reboot Physique à la demande

- Installation/désinstallation des nouveaux et anciens servers ou autres équipements Service à la clientèle et aux actifs

- Met en place une assistance générale pour ordinateurs de bureau et portables - Configure les PC nouveaux et existants conformément aux normes de déploiement de l'entreprise

- Installe et dépanne des applications de bureau.

- Maintient la gestion des licences et le contrôle des versions

- Participe aux projets d'actualisation du matériel.

- Maintient les paramètres de sécurité du client (par exemple, les droits d'administrateur, les installations de logiciels, etc.) Service Desk Service

- Est support du Service Desk par téléphone, email, chat, etc.

- Fournit, suporte et entretient le support du système téléphonique et des appareils mobiles.

- Veille à ce que les problèmes de support à distance et sur site soient résolus à la satisfaction des clients.

LAN Service

- Fournit un support

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