Le Responsable Support et Services Utilisateurs est chargé de superviser et de coordonner les activités de support technique et d'assistance aux utilisateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Son objectif principal est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des services informatiques pour les utilisateurs de l'entreprise.

Responsabilités principales :
- Pilotage des supports de proximité sur les sites Safran SA en France et International
- Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des services informatiques et proposer des initiatives visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction des utilisateurs et la qualité du support technique.
- Gestion de l'équipe interne support et services utilisateur,
- Collaboration avec les autres équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes DSI et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes complexes, mettre en œuvre de nouvelles solutions et assurer l'intégration harmonieuse des services informatiques.
- Reporting et suivi : Élaborer des rapports de suivi sur les activités de support, les performances du système et la satisfaction des utilisateurs, en fournissant des analyses et des recommandations pour améliorer les processus et les services.

Parlons de vous
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Compétences techniques en matière de systèmes informatiques, réseaux et logiciels.
Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations d'urgence.
Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs projets simultanément.
Connaissance des bonnes pratiques en matière de support technique et de service client.
Expérience en gestion d'équipe et gestion d'infogérant

Localisation du poste

Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville
Malakoff

Critères candidat

Niveau d'études min. requis
BAC+5

Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans

Langues
Anglais (Intermédiaire)