INFORMATION TECHNOLOGY

Givrand France

Technicien Support SI H/F

CDI

A propos du Groupe Beneteau

Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d'une présence industrielle internationale et d'un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.

Rejoignez l'aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.

Descriptif de poste

Au sein de la DSI, rattaché(e) au Responsable Support, dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en charge :

• De l'assistance et du support utilisateurs ;
• De la résolution des incidents et du traitement des demandes des utilisateurs, selon des engagements de service (qualité, délais) ;
• De certaines solutions bureautiques ou IT, pour les déployer et / ou mettre en œuvre des améliorations (continues) pour augmenter l'usage et prévenir des incidents récurrents de réapparaitre sur ces solutions.

Missions

À ce titre, vos principales missions seront :

• En mode « Support quotidien »
  • Assister, conseiller, former les utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur parti de leurs solutions IT ;
  • Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, traiter les incidents jusqu'à leur résolution ;
  • Mettre à jour les composants logiciels et matériels pour assurer le bon fonctionnement des solutions IT sur la durée en étroite collaboration avec l'équipe Opérations IT, sur site central ou sur d'autres sites du groupe ;
  • Préparer et affecter le matériel IT aux utilisateurs (Postes de travail, téléphone portable...).
• En mode « Projet / Amélioration continue »
  • Faire évoluer les solutions et/ou les processus IT dont le technicien Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service ;
  • Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.

Profilrecherché

Issu(e) d'une formation de type BTS SIO / CIEL (ou équivalent), vous possédez une première expérience sur un poste similaire (incluant stage ou alternance).

Vous êtes reconnu(e) pour votre connaissance des solutions bureautiques, de l'environnement du poste de travail (Windows, Office 365, Teams) et des bonnes pratiques de support (ITIL).

Vous possédez également des notions en cyber sécurité.

Au-delà de vos compétences techniques, vous avez la capacité de transmettre vos connaissances et vulgariser les technologies. Votre capacité d'analyse est appréciée pour simplifier les équations et résoudre les problèmes. Vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe.

La maîtrise de l'anglais professionnel est appréciée pour la bonne tenue du poste (collaboration étroite avec les IT locaux de nos filiales).

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)