Technicien Helpdesk Confirmé H/F
SPIE
il y a 12 jours
Date de publicationil y a 12 jours
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientTechnicien HD confirmé
- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting.
Votre profil
- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE
Lieu de travail
MANOSQUE
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.
Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail
Habilitations souhaitées
H0BS
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting.
Votre profil
- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE
Lieu de travail
MANOSQUE
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.
Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail
Habilitations souhaitées
H0BS
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Helpdesk Confirmé H/FSPIE
Marseille
il y a 12 jours
S/O
Temps plein