Technicien Helpdesk H/F
SPIE
il y a 21 jours
Date de publicationil y a 21 jours
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - LYON 3 - CDI
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
Votre profil
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
Hôpital Edouard HERRIOT. Place d'Arsonval, 69003 Lyon
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées
Maîtrise environnement Windows Seven / 10 / 11
Connaissances Systèmes, Réseau et Active Directory
Suite office 2016 / 365
Connaissances appréciées : SCCM, RGPD et sécurité informatique
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels.
- Enregistrer tous les incidents et les demandes Dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Votre profil
- Diplômé d'un Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- La connaissance de SCCM est un plus
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
Hôpital Edouard HERRIOT. Place d'Arsonval, 69003 Lyon
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées
Maîtrise environnement Windows Seven / 10 / 11
Connaissances Systèmes, Réseau et Active Directory
Suite office 2016 / 365
Connaissances appréciées : SCCM, RGPD et sécurité informatique
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Helpdesk H/FSPIE
Bron
il y a 21 jours
S/O
Temps plein