Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Expert(e) technique support IP Core Network (h/f)

Description de la mission

La Direction de l'Exploitation du Réseau regroupe les activités de Supervision, de Support Technique, Maintenance et Optimisation du réseau de SFR et a pour vocation notamment de maintenir en condition opérationnelle notre réseau, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger afin de contribuer à la satisfaction de nos clients.

En intégrant l'équipe Support Data (Exploitation et maintenance des équipements des réseaux Data) du centre des opérations, vous contribuez directement ou indirectement à l'amélioration de notre qualité de service et à la performance de notre réseau.

Les missions principales concernant l'Exploitation et la fiabilisation du réseau :

- Apporte un support technique niveau 3 (expertise) sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse approfondie.
- Contribue à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements.
- Identifie ou analyse les dysfonctionnements probables ou rencontrés.
- Etudie leur origine et préconise les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre.
- Effectue des vérifications régulières de bon fonctionnement des équipements et des services.
- Contribue à l'industrialisation de ces vérifications (scripting).
- Assure le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.
- Assure les liens entre les différents intervenants et suit les axes d'amélioration.
- Effectue périodiquement des astreintes niveau 3 pour apporter son expertise et aider à la résolution des incidents réseau à fort impact.
- Effectue ponctuellement des travaux planifiés pour implémenter des nouvelles configurations délicates sur les équipements réseau sensibles.
- Préconise et met en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité.
- S'assure de leur application et de leur pertinence. S'assure que les changements effectués n'altèrent pas la qualité de service.
- Contribue à l'optimisation de l'utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau.
- Rédige les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements.
- Participe à la gestion documentaire des modes opératoires.
- En tant qu'expert technique, assure le transfert de compétences aux équipes Support, participe à leur formation, diffuse les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau.
- Sensibilise aux enjeux des problématiques et solutions retenues.

Les missions concernant Evolution du réseau :
- Contribue à la réalisation de nouveaux projets (nouveaux équipements, nouveaux logiciels, nouvelles fonctionnalités) sur les métiers d'exploitation.
- Se tient informé des évolutions technologiques impactant l'activité à laquelle il participe.
- Assure l'évolution en termes de capacité des équipements afin de faire face aux croissances ou évolutions de charge.
- Conseille sur les moyens permettant d'optimiser les équipements.
- S'assure de la valeur ajoutée des solutions proposées et mises en œuvre.
- Participe à la validation des nouveaux équipements et services.
- Constitue l'interface entre le Support IP et les entités Ingénierie et Validation.

Profil

Ingénieur Expert(e) technique en backbone IP.

Formation : Bac + 5 - Ecole d'Ingénieur

Expérience Professionnelle:
Confirmé - 5 ans minimum
Expériences chez un opérateur télécom et/ou Fournisseur

Compétences requises :
- connaissances poussées dans le domaine des backbones IP d'opérateurs
- maîtrise des protocoles ISIS, BGP et MPLS, dans un environnement opérateur et multi-réseaux
- expertise sur les routeurs carrier-class d'au moins un des équipementiers : Cisco, Juniper, Nokia, Redback

Compétences appréciables :
- expertise sur le matériel de plusieurs équipementiers IP
- expérience pratique sur les switches Huawei
- connaissance des équipements Fortinet
- certifications Cisco
- scripting

Aime travailler dans les situations opérationnelles : réactivité rapide, résistance au stress, autonomie, prise de décisions.

Anglais courant