Description de l'entreprise

Éditeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 13 modules à destination des cabinets d'expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu'à leurs clients (TPE).

Depuis 15 ans, la société n'a cessé d'évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd'hui plus de 230 collaborateurs engagés dans l'aventure RCA !

Description du poste

Aujourd'hui, nous recherchons un• e Technicien• ne Réseau Support Windows (F/H) pour renforcer notre équipe (segmentée en deux parties, une au service des cabinets d'expertise comptable et l'autre au service des clients utilisateurs).

TA MISSION SI TU L'ACCEPTES

• Assurer la maintenance et l'administration utilisateurs sur notre hébergement à destination de nos clients (Mise à jour Logiciels / Créations, Modifications ou Suppressions d'utilisateurs pour les différents cabinets).
• Surveiller les performances de la plateforme et intervenir auprès de notre hébergeur en cas de défaillance.
• Fournir un support de deuxième et troisième niveau aux conseillers clients et donc aux utilisateurs finaux.
• Résoudre les incidents et les problèmes techniques liés aux logiciels de notre gamme Conseil (Client lourd)
• Participer à la montée en compétence de nos conseillers clients sur les notions techniques liées à l'environnement Software et Hardware.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets d'améliorations techniques de nos logiciels en collaboration avec les équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique liée à nos prérequis d'infrastructure réseau et aux procédures de support.

Qualifications

CE QUE NOUS TE PROPOSONS

• Un parcours d'intégration adapté et un accompagnement individuel personnalisé
• Des responsables d'équipe proche et à l'écoute de leurs collaborateurs
• Évoluer au sein d'une équipe bienveillante et soudé
• Un cadre de travail adapté (locaux modernes, télétravail, horaires flexibles, 5 jours de RTT, lundi de pentecôte et jour anniversaire offerts ...)
• Et aussi d'autres avantages : team building, participation, chèques cadeaux, titres restaurants

TU ES LE CANDIDAT IDÉAL

• Tu maîtrises l'environnement Windows dans son intégralité
• Tu as envie d'apporter ton aide aux utilisateurs de nos logiciels
• Tu as un bon sens de l'analyse et tu sais évaluer le degré d'impact et le niveau de priorité de la demande client (cas isolé, générique ...)
• Tu es quelqu'un de pédagogue, tu proposes des formations internes à destination des collaborateurs
• Tu es à l'aise avec la création / mise à jour les supports et fiches pratiques à destination de nos conseillers et utilisateurs finaux

Informations supplémentaires

Notre processus de recrutement se veut simple, transparent et dans la bonne humeur !

Nous débuterons par un premier échange téléphonique qui sera suivi de deux entretiens (pour pouvoir rencontrer tes futur(e)s collègues de travail). Nous te tiendrons informé• e à chaque étape, peu importe le résultat, et nous prenons le temps de te faire un retour directement (et pas par mail )

L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie d'intégrer l'équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l'aventure RCA !