Je suis Fhaiza, consultante en recrutement pour le cabinet FED IT de Lille, et je suis à la recherche d'un Responsable des Fonctions Support pour mon client Lillois spécialisé dans la plomberie et chauffagerie.
Je suis Fhaiza, consultante en recrutement pour le cabinet FED IT de Lille, et je suis à la recherche d'un Responsable des Fonctions Support pour mon client Lillois spécialisé dans la plomberie et chauffagerie.
En tant que Responsable des Fonctions Support, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes :
Standardisation des Processus :
- Établissement de procédures standard pour assurer la cohérence et l'efficacité des opérations.
Amélioration Continue :
- Mise en place de méthodologies pour identifier et éliminer les inefficacités.
- Gestion de Projet :
- Utilisation d'outils pour planifier, suivre et exécuter les projets régionaux.
Informatique :
- Support Technique : Fourniture d'un support réactif pour résoudre les problèmes informatiques.
- Helpdesk : Mise en place d'un service pour une assistance rapide aux utilisateurs finaux.
Achats / Stocks :
- Gestion des stocks : Optimisation des niveaux pour éviter les ruptures tout en minimisant les coûts.
- Rapports Clients :
- Suivi de la Satisfaction Client : Mesure régulière et amélioration continue de la satisfaction client.
- Gestion des Réclamations : Mise en place d'un système efficace pour résoudre les problèmes rapidement.
- Communication Proactive : Maintien d'une communication proactive avec les clients.
KPI :
- Définition et Suivi : Identification et suivi des KPI pour mesurer la performance et ajuster les stratégies des agences opérationnelles en lien avec les Responsables des Secteurs.
Gestion du parc automobile :
- Supervision de la gestion quotidienne des véhicules, optimisation des coûts et sécurité des conducteurs.
Pilotage du Centre de Relation Client :
- Gestion efficace des appels et autres canaux avec les clients.
Présence en Agence et Réunions chez les Clients Bailleurs :
Support sur le terrain : Soutien direct aux agences pour comprendre et résoudre leurs besoins.
Relations Clients : Participation aux réunions pour renforcer les relations et comprendre les attentes des clients.
Suivi de la Satisfaction des Clients :
- Évaluation continue et mise en œuvre d'actions correctives.
Démarche RSE :
- Pilotage des principes de la RSE dans la région Nord-Est.
Qui êtes-vous ?
En plus d'être un grand passionné par la gestion et l'optimisation des fonctions support, vous disposez de nombreuses compétences telles que :
- L'autonomie
- L'organisation
- La rigueur
- Le sens des responsabilités et du travail d'équipe
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez pas à postuler ! Pour ne manquer aucune de nos offres, rendez-vous sur www.fedit.fr.
