- Lieu de mission : Lyon (69)
- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Bonne maîtrise de l'anglais

Vos missions :

Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez :

- Produire l'information à destination du management
- Gérer les incidents majeurs
- Piloter les flux/stock d'incidents
- Réaliser des activités de back office
- Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Faire le suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Faire su reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs
- Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications

Compétences techniques :

- Maitriser la gestion et l'application de processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs)

Les avantages chez AIRRIA :
- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC

Le profil recherché

- Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +3 et/ou plus
- Vous justifiez d'une expérience significative sur la gestion de crise ou d'incidents majeurs
- Vous avez une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
- Vous êtes autonome, rigoureux(euse), fort de proposition et avez un bon sens relationnel

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