Pour les employeurs
CRM Business Process Analyst H/F
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Michael Page
il y a un mois
Date de publication
il y a un mois
S/O
Niveau d'expérience
S/O
C'est un client final, dans le fret maritime.

C'est un poste de Process Analyst spécialisé sur des projets CRM.

En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.

Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.

Vos missions :

  • Faciliter la collecte des exigences avec les parties prenantes de l'entreprise,
  • Documenter les exigences et créer des initiatives qui prennent en charge les exigences et les besoins de l'entreprise,
  • Identifier et définir la solution d'entreprise (« TO BE ») aux problèmes commerciaux complexes qui maximiseront la valeur apportée aux parties prenantes et plaider en faveur du changement,
  • Créer des spécifications fonctionnelles détaillées,
  • Collaborer avec un large éventail de parties prenantes (Business, IT, Change...),
  • Changer le management CRM,
  • Travailler avec l'équipe des données, en adoptant une approche axée sur les données pour concevoir de nouveaux processus et procédures.


  • Diplôme en commerce, ingénierie, informatique ou similaire,
  • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle connexe qualifiée (CRM BA - Ventes/service à la clientèle),
  • Expérience minimum de travail avec une plate-forme CRM de premier plan (Salesforce, MS Dynamics 365...), dans la collecte des besoins d'affaires, de conseil dans la mise en oeuvre de CRM/projets de service client (agréable à avoir),
  • Au moins 2 ans d'expérience CRM B2B qualifiée (agréable à avoir),
  • Anglais lu, parlé, écrit.
Balises associées
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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
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Michael Page
Marseille
il y a un mois
S/O
Temps plein / temps partiel