Notre client est une société spécialisée dans le retail, un acteur majeur dans son secteur. Forte de son expérience, à ce jour, il est présent à l'international.

Une organisation où l'humain est au centre de toutes les actions, de toutes les décisions, de toutes les attentions.

Notre client est en recherche d'un Responsable CRM Salesforce, pour rejoindre sa DSI interne et ainsi faire le lien avec l'ensemble des équipes, créer une réelle communauté Salesforce, développer un modèle qui sera par la suite développé à envergure européenne.

Contexte international - anglais courant.

En tant que Responsable CRM Salesforce, vous participerez aux projets informatiques et au déploiement de la solution dans les filiales du Groupe. Vos missions sont les suivantes :

• Participer à la maintenance applicative et évolutive de la solution,
• Être force de proposition et participer à des initiatives internes pour améliorer l'existant,
• Participer et animer les réunions opérationnelles avec le métier,
• Réaliser le suivi budgétaire des coûts de maintenance et de conseil,
• Assurer la mise en oeuvre des procédures de maintenance et leur planification en coordination avec le support N1,
• Monitorer le bon fonctionnement des applications du périmètre ventes et marketing,
• Assurer le support technique auprès des parties prenantes,
• Identifier les besoins de maintenance préventive,
• Étudier les problèmes fonctionnels et techniques,
• Coordonner la production et le développement technique,
• Rédiger l'expression des besoins et les spécifications techniques,
• Organiser le déploiement avec les différents acteurs,
• Participer aux réunions projets internes et externes,
• Encadrer et animer une équipe composée de Responsables d'Applications et de Chefs de Projet,
• Recruter les membres de son équipe interne et externe,
• Être en charge de la gestion de son équipe,
• Effectuer la veille et l'audit.

De niveau Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans à un poste similaire, ainsi que d'une vraie appétence pour la gestion de projet et l'encadrement d'équipe.

La connaissance et la maîtrise de Salesforce côté CRM et d'Adobe campaign côté marketing sont nécessaire.

Vous témoignez de compétences en matière d'organisation, rigueur, autonomie et capacité d'analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.

Un anglais opérationnel est indispensable.