Pour les employeurs
CRM Business Process Analyst H/F
Plus aucune candidature n'est acceptée pour cette offre d'emploi
C'est un client final, dans le fret maritime.

C'est un poste de Process Analyst spécialisé sur des projets CRM.

En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.

Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.

Vos missions :

  • Faciliter la collecte des exigences avec les parties prenantes de l'entreprise,
  • Documenter les exigences et créer des initiatives qui prennent en charge les exigences et les besoins de l'entreprise,
  • Identifier et définir la solution d'entreprise (« TO BE ») aux problèmes commerciaux complexes qui maximiseront la valeur apportée aux parties prenantes et plaider en faveur du changement,
  • Créer des spécifications fonctionnelles détaillées,
  • Collaborer avec un large éventail de parties prenantes (Business, IT, Change...),
  • Changer le management CRM,
  • Travailler avec l'équipe des données, en adoptant une approche axée sur les données pour concevoir de nouveaux processus et procédures.


  • Diplôme en commerce, ingénierie, informatique ou similaire,
  • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle connexe qualifiée (CRM BA - Ventes/service à la clientèle),
  • Expérience minimum de travail avec une plate-forme CRM de premier plan (Salesforce, MS Dynamics 365...), dans la collecte des besoins d'affaires, de conseil dans la mise en oeuvre de CRM/projets de service client (agréable à avoir),
  • Au moins 2 ans d'expérience CRM B2B qualifiée (agréable à avoir),
  • Anglais lu, parlé, écrit.
Balises associées
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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
CRM Business Process Analyst H/F
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Michael Page
Marseille
il y a un mois
Aucune expérience / aucun diplôme
Temps plein / temps partiel