CRM Business Process Analyst H/F
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Michael Page
il y a 7 mois
Date de publicationil y a 7 mois
Aucune expérience / aucun diplômeNiveau d'expérience
Aucune expérience / aucun diplômeTemps plein / temps partielType de contrat
Temps plein / temps partielCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientC'est un client final, dans le fret maritime.
C'est un poste de Process Analyst spécialisé sur des projets CRM.
En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.
Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.
Vos missions :
C'est un poste de Process Analyst spécialisé sur des projets CRM.
En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.
Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.
Vos missions :
- Faciliter la collecte des exigences avec les parties prenantes de l'entreprise,
- Documenter les exigences et créer des initiatives qui prennent en charge les exigences et les besoins de l'entreprise,
- Identifier et définir la solution d'entreprise (« TO BE ») aux problèmes commerciaux complexes qui maximiseront la valeur apportée aux parties prenantes et plaider en faveur du changement,
- Créer des spécifications fonctionnelles détaillées,
- Collaborer avec un large éventail de parties prenantes (Business, IT, Change...),
- Changer le management CRM,
- Travailler avec l'équipe des données, en adoptant une approche axée sur les données pour concevoir de nouveaux processus et procédures.
- Diplôme en commerce, ingénierie, informatique ou similaire,
- Au moins 3 ans d'expérience professionnelle connexe qualifiée (CRM BA - Ventes/service à la clientèle),
- Expérience minimum de travail avec une plate-forme CRM de premier plan (Salesforce, MS Dynamics 365...), dans la collecte des besoins d'affaires, de conseil dans la mise en oeuvre de CRM/projets de service client (agréable à avoir),
- Au moins 2 ans d'expérience CRM B2B qualifiée (agréable à avoir),
- Anglais lu, parlé, écrit.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
CRM Business Process Analyst H/F
Michael Page
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Marseille
il y a 7 mois
Aucune expérience / aucun diplôme
Temps plein / temps partiel