Mission

- Réceptionner et gérer les demandes clients
- Assurer la qualification du contenu des incidents
- Gérer les demandes/incidents en N1 à N3 en apportant les corrections nécessaires
- Communiquer aux clients le traitement des incidents
- Garantir les délais contractuels de résolution
- Ouvrir et suivre les incidents

- Etablir des procédures informatiques / Alimenter la base de connaissances

Profil

• Bac+2 en informatique
• Expérience significative en tant que Technicien support infrastructure ou dans un rôle similaire
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux (Debian, CentOs, Redhat)
• Bonnes compétences en SQL, PL/SQL
• Bonus si connaissance des ordonnanceurs (VTOM, OPCON, $U)
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, vous pouvez adresser votre CV à l'adresse suivante : cv-mtp@inetum.fr en mentionnant le titre du poste dans l'objet de votre email.

Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous rencontrer pour discuter de cette opportunité.

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et équitable pour tous les candidats. Il comprend généralement une première étape de sélection de CV, suivie d'un entretien téléphonique avec un recruteur. Les candidats retenus seront ensuite invités à un entretien avec le responsable du poste.

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.