Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur automobile chinois, vous assurez le support aprè-vente technique.

Déplacements ponctuels à prévoir dans le réseau.

Missions principales :

Assistance technique :

• Répondre aux demandes d'assistance et support technique complexes provenant du réseau
• Veiller à l'application des procédures techniques définies par la marque
• S'assurer du traitement des campagnes de rappel et des opérations techniques
• Garantir la bonne diffusion de l'information provenant de la maison mère
• Maîtriser les échanges avec les services de l'assistance technique

Relations clients :

• Accompagner les itinérants de la marque et les clients grands comptes sur le support technique
• Suivre et gérer les véhicules immobilisés en concession
• Organiser et fluidifier les échanges entre la relation client et les District Manager Process Techniques et Garantie

Formation après-vente :

• Identifier les besoins de formation et les faire remonter à la maison mère
• Faire monter en compétences les équipes après-vente du réseau

Qualifications

• De formation Bac+2 (type BTS AVA ou équivalent) à Bac +5
• Expertise technique en mécanique automobile, diagnostic, maintenance et technologies embarquées
• Un anglais opérationnel oral et écrit est impératif
• Autonomie dans l'organisation et la gestion des demandes
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute
• Aisance avec les outils numériques
• Maîtrise des outils pédagogiques et des techniques d'animation de groupe serait un plus

Informations supplémentaires

• 39h hebdomadaire du lundi au vendredi
• 9 semaines 1/2 de congés payés
• Carte restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 50%

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.