Vos missions en quelques mots

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Subordonné au POENT, le service desk (SDK) de Rennes est à la fois un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le Front Office est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents. Le Front Office est organisé en 4 plateaux.
Le titulaire du poste est chargé d'assurer le management du plateau classifié. Il organise l'emploi des ressources humaines et techniques et assure le suivi du traitement des demandes de service dans les délais conformes aux contrats établis avec les organismes bénéficiaires. Il peut être amené à assurer la suppléance du chef du Front Office.
Vos missions consistent à :Organiser et planifier l'emploi des ressources humaines et techniques qui lui sont dévolues afin d'assurer la mission.
Exécuter/ faire exécuter les ordres émanant des différentes voies hiérarchiques (organique et fonctionnelle).
Mettre en place et suivre les différents régimes d'exploitation et répartir les tâches entre ses subordonnés avec équité.
Informer ses subordonnés et rendre compte au chef du Front Office.
Réaliser les travaux de gestion des personnels (évaluations, notations, objectifs...).
Définir et planifier les formations en fonction des objectifs fixés et de l'arrivée des nouveaux systèmes ou matériels.
Superviser la prise en compte et le traitement des demandes des usagers dans les délais des contrats de service établis avec les organismes.
Gérer les impératifs technico opérationnels et la coordination entre les différentes entités techniques de son périmètre de responsabilité.
Contribuer à la communication avec l'ensemble des acteurs du soutien (utilisateurs finaux/CORSIC, autres centres DIRISI).
Participer à l'amélioration continue des procédures.
Participer à la mise à jour la base de connaissance.
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, SPATIONAV...).

Profil recherché

Une grande expérience du monde SIC et de la gestion d'équipes techniques est fortement conseillée.
Compétences souhaitées : Windows poste de travail, Active directory, TCP/IP, Services communs (LDAP, DNS, DHCP, messagerie...).

Compétences attendues

- ANALYSE
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- EXPLOITATION ET REDACTION DE LA DOCUMENTATION TECHNIQUE ET DE REFERENTIELS
- CONNAISSANCE ET TRANSMISSION DU SAVOIR
- REDACTION ET SUIVI DES PROCEDURES D'EXPLOITATION
- CONSEIL ET EXPERTISE TECHNIQUE DANS LE DOMAINE DES SIC
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT
- UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
- VEILLE TECHNOLOGIQUE SIC