Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d’intervenir sur des sujets liés au support IT, à l’amélioration des processus ITIL/ITSM.

Vos missions principales :

•      Participer à l’analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements)
•      Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business
•      Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting)
•      Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT
•      Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité.

Compétences :

•      Bon niveau en ITIL idéalement certifié ITIL V3 ou V4
•      À l’aise avec un langage de dev ou script (langage objet ou SQL...)
•      Expérience en environnement support
•          Excellente capacité de rédaction