Missions principales
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Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service.
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Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL.
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Optimiser et automatiser les workflows ITSM.
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Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs.
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Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme.
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Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.
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Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM.
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Gérer les intégrations entre Fresh Service et d’autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.).
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Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l’entreprise.
Profil du candidat
Compétences requises
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Expérience avec l’outil ITSM Fresh Service.
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Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL est un plus).
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Compétences en administration système et gestion des tickets.
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Maîtrise des scripts et automatisations (PowerShell, API REST, etc.).
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Capacité à analyser et optimiser les processus ITSM.
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Expérience avec l'intégration d'outils tiers (SSO, Active Directory, etc.).
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Bonne communication et pédagogie pour l’accompagnement des équipes.