Description de l'entreprise

Notre entreprise

Rejoignez une entreprise à taille humaine, spécialisée dans les métiers de la protection sociale à destination des entreprises et des salariés du groupe BPCE.

Ensemble Protection Sociale, est un groupe assurantiel de protection sociale qui assure la gestion des activités santé, retraite et prévoyance pour le compte de ses deux membres, BPCE Mutuelle et la Caisse Générale de Prévoyance (CGP).

Vous intégrerez le service domaine métier de la Direction des Opérations et vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications.

Finalités du poste

• Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service

• Assister les collaborateurs dans l'utilisation du système d'information

• Paramétrer et tester le progiciel métier

Poste et missions

Vos missions

Support de 1er niveau aux utilisateurs

Gérer les incidents de premier niveau

• Réceptionner les demandes/appels des Responsables d'Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates
• Enregistrer les incidents
• Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes
• Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau
• Faire le suivi des incidents
• Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel

Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et l'exploitation du SI

• Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels
• Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels
• Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives
• ...

Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés
Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels

• Effectuer les tests nécessaires pour vérification.
• Assurer un suivi renforcé des premières exploitations

Pilotage de l'exploitation au quotidien

Piloter l'exploitation du SI au quotidien

• Suivre l'exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)
• Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes
• Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident
• Alimenter la base d'incidents
• ...

Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel

Configuration de robot d'automatisation des processus métier

Montées de version des progiciels

Profil et compétences requises

LE PROFIL RECHERCHÉ

Bac +3 minimum informatique avec une expérience de 5 ans minimum, idéalement en santé et sur du Graph talk aia.

Le poste, basé à Reims (51), est à pourvoir dès le 1er septembre 2025 jusqu'au 31/12/2026

Informations complémentaires sur le poste

Notre entreprise

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous aurez l'opportunité de vous engager dans un organisme sans but lucratif, au service exclusif des entreprises du groupe BPCE, de leurs salariés et ex-salariés ainsi que de leurs proches

Vous bénéficierez de la politique inclusive d'un acteur historique de la protection sociale, attentif à l'équité entre ses collaborateurs

Vous trouverez un équilibre entre vos vies professionnelle et personnelle au sein d'une entreprise signataire de la «charte des 15 engagements pour l'équilibre des temps de vie»

Mais aussi ...

Des jours de télétravail jusqu'à 50%

des titres restaurant par jour de télétravail ;

Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 57 % ;

Une retraite supplémentaire de très bon niveau avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 70% ;

Une prévoyance avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de à 67% ;

Une bonne qualité de vie au travail

Un forfait mobilité durable jusqu'à 250 euros.