Description de l'entreprise

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Intervenir sur des sujets de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et d'évolutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow.
• Étudier et traiter les User Stories en lien avec les équipes métiers et techniques.
• Proposer des solutions proches du standard ServiceNow pour garantir la maintenabilité.
• Participer à la configuration fonctionnelle des modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, CMDB, etc.
• Contribuer à la qualification des demandes, à l'organisation des tests fonctionnels et au suivi des mises en production.

Qualifications

Profil recherché :

• Expérience confirmée sur des missions fonctionnelles ou technico-fonctionnelles ServiceNow.
• Maîtrise des processus ITSM et bonne connaissance des principes ITIL.
• Capacité à dialoguer avec les métiers et les équipes techniques.
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à proposer des solutions standards et efficaces dans l'écosystème ServiceNow.

Compétences techniques :

• ServiceNow ITSM : modules incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB
• Analyse fonctionnelle / rédaction de spécifications
• Javascript (lecture ou notions de base appréciées)
• Environnement ITIL
• Outils : Jira, Confluence (souhaité)

Informations supplémentaires

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