Job Description

Vous serez chargé(e) de gérer, d'administrer et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes de téléphonie pour les centres d'appels (SVI, ACD, CTI) ainsi que pour l'ensemble de l'entreprise.

Vous interviendrez également sur les applications connexes (QM, CRM...) et sur la téléphonie d'entreprise.

Vous contribuerez activement à l'optimisation continue des performances et à l'évolution de l'architecture technique et fonctionnelle de votre domaine.

Responsibilities

En tant qu'administrateur Télécom F/H, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, le support et l'évolution des systèmes de téléphonie et des applications associées.

Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes :

Administration des systèmes de téléphonie et applications connexes

• Administrer et paramétrer les différents systèmes en fonction des besoins métiers
• Informer et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mises en place

Support technique (niveaux 2 et 3)

• Assurer le support technique sur les systèmes de téléphonie et les applications connexes
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer et mettre en œuvre les corrections adaptées
• Accompagner les équipes dans le déploiement de nouveaux dispositifs techniques
• Communiquer sur les évolutions techniques et les changements d'architecture
• Suivre les incidents et assurer un reporting régulier
• Participer aux astreintes et aux interventions techniques hors horaires ouvrés

Contribution aux projets

• Collaborer avec l'ingénieur Télécom pour répondre aux besoins métiers, du recueil à la mise en production
• Participer aux choix techniques (solutions, opérateurs, prestataires)
• Contribuer aux études d'architecture du domaine
• Coordonner les étapes de mise en production

Pilotage de la sous-traitance

• Suivre les prestataires et sous-traitants liés à la téléphonie
• Assurer la coordination entre les différents intervenants techniques

Documentation

• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (conception, architecture, administration)

Qualifications

Profil recherché :

Formation et expérience

• Bac +2/3 en réseaux et télécommunications, informatique ou équivalent
• Expérience de 1 à 2 ans en tant qu'administrateur télécom ou gestionnaire de CRM dans un centre d'appels
• Une expérience sur la solution téléphonique ODIGO et/ou sur le CRM Zendesk serait un plus
• Formations produits spécifiques appréciées
• Prince2 (notion non certifiant)

Compétences techniques

• Bonne connaissance des systèmes d'information et des technologies utilisées en entreprise
• Maîtrise des architectures téléphoniques de centre d'appels : SVI, ACD, CTI
• Connaissance des applications connexes : QM, CRM...
• Connaissance du marché de la téléphonie, des télécoms et des solutions pour centres d'appels
• Maîtrise des bases de l'algorithmique et notions de programmation
• Bonne maîtrise de l'anglais technique

Compétences comportementales

• Exigeant et orienté(e) résultats
• Capacité à coopérer et à travailler dans l'intérêt collectif
• Sens du service client
• Capacité à relier son action aux enjeux stratégiques de l'entreprise
• Aptitude à convaincre et à faire adhérer
• Esprit d'innovation et capacité à se remettre en question

About Us

Tout commence par une rencontre... Et nous sommes sûrs que la nôtre fera des merveilles ! Chez BlueLink, filiale d'Air France experte en relation client, vous aurez la chance d'interagir avec des clients du monde entier, de développer vos compétences en communication, de pratiquer des langues étrangères et d'élargir votre vision du monde. Nos collaborateurs vous le diront volontiers, intégrer BlueLink, c'est :

• Exercer un métier utile pour nos clients, leurs clients et pour le monde de demain
• S'épanouir dans une atmosphère unique et embarquer dans une aventure humaine et enrichissante, faite de belles rencontres, ouverte sur le monde, les cultures et les métiers de la relation client
• Faire décoller sa carrière et grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à l'évolution professionnelle et personnelle.

Avec 6 centres dans 5 pays sur 4 continents, et 35 langues parlées, nos 2000 collaborateurs vivent, chez BlueLink, une véritable expérience multiculturelle, faite d'entraide et de soutien qui nous permettent de relever les challenges ensemble.

Vous souhaitez vivre des expériences qui font la différence ? Alors, rencontrons-nous !

BlueLink est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui célèbre la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et à favoriser une culture d'entreprise accueillante et respectueuse de toutes les singularités.

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