Contexte & Objectif de la Mission

Au sein d'une organisation structurée, vous intégrerez une équipe en charge de la gouvernance des changements dans un environnement infrastructure et production applicative.
Vous serez responsable de l'animation des processus de change, du lien entre les équipes techniques, les responsables applicatifs et les métiers, tout en garantissant la qualité, la traçabilité et la conformité des opérations.

Tâches & Responsabilités

• Animer les instances de gestion du changement : pré-CAB et CAB

• Préparer les comités, analyser les demandes de change, les prioriser et les challenger

• Assurer la coordination avec les équipes techniques, applicatives et les parties prenantes métiers

• Prendre en charge l’ensemble des opérations de change dans ServiceNow

• Poser un regard critique et technique sur les tickets : vérification, questionnement, accompagnement

• Définir, adapter et maintenir les processus ITIL liés aux changements (rôle de process owner)

• Suivre le bon respect des processus par les équipes et les clients internes

• Être proche des opérations et attentif aux impacts métiers

• Suivre les incidents majeurs, les opérations critiques et leur traitement

• Produire des indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur les changements (via ServiceNow)

• Maintenir la documentation à jour et rendre les dossiers auditables (audit prévu entre décembre et mars)

Compétences techniques

Impératives :

• Expérience significative en tant que Change Manager dans un environnement infra et production applicative

• Bonne maîtrise de ServiceNow

• Expertise sur les processus de gestion du changement (méthodologie ITIL)

Souhaitées :

• Connaissances transverses en architecture technique et applicative

• Capacité à challenger des interlocuteurs techniques sur les sujets complexes
  
  Savoir-être

• Excellente communication (orale et écrite)

• Rigueur, autonomie, sens de l’analyse

• Sens du service, orientation qualité et capacité à s’inscrire dans une logique d’amélioration continu
  
  Freelance expérimenté(e), vous recherchez une mission de pilotage transverse dans un contexte structuré et exigeant ?
  Contactez-nous pour en discuter.

  Description

  Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.

  Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

  Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

  De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

  Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

  Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

  On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

  Mission

  Contexte & Objectif de la Mission

  Au sein d'une organisation structurée, vous intégrerez une équipe en charge de la gouvernance des changements dans un environnement infrastructure et production applicative.
  Vous serez responsable de l'animation des processus de change, du lien entre les équipes techniques, les responsables applicatifs et les métiers, tout en garantissant la qualité, la traçabilité et la conformité des opérations.

  Tâches & Responsabilités

  • Animer les instances de gestion du changement : pré-CAB et CAB

  • Préparer les comités, analyser les demandes de change, les prioriser et les challenger

  • Assurer la coordination avec les équipes techniques, applicatives et les parties prenantes métiers

  • Prendre en charge l’ensemble des opérations de change dans ServiceNow

  • Poser un regard critique et technique sur les tickets : vérification, questionnement, accompagnement

  • Définir, adapter et maintenir les processus ITIL liés aux changements (rôle de process owner)

  • Suivre le bon respect des processus par les équipes et les clients internes

  • Être proche des opérations et attentif aux impacts métiers

  • Suivre les incidents majeurs, les opérations critiques et leur traitement

  • Produire des indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur les changements (via ServiceNow)

  • Maintenir la documentation à jour et rendre les dossiers auditables (audit prévu entre décembre et mars)

  Profil

  Compétences techniques

  Impératives :

  • Expérience significative en tant que Change Manager dans un environnement infra et production applicative

  • Bonne maîtrise de ServiceNow

  • Expertise sur les processus de gestion du changement (méthodologie ITIL)

  Souhaitées :

  • Connaissances transverses en architecture technique et applicative

  • Capacité à challenger des interlocuteurs techniques sur les sujets complexes
    
    Savoir-être

  • Excellente communication (orale et écrite)

  • Rigueur, autonomie, sens de l’analyse

  • Sens du service, orientation qualité et capacité à s’inscrire dans une logique d’amélioration continu
    
    Freelance expérimenté(e), vous recherchez une mission de pilotage transverse dans un contexte structuré et exigeant ?
    Contactez-nous pour en discuter.