Missions principales :

1. Gestion des demandes IT quotidiennes

• Traitement des demandes de travaux IT via l'outil interne du client.
• Application des politiques de dotation du matériel informatique et des habilitations applicatives.
• Suivi de la boîte aux lettres fonctionnelle et traitement des sollicitations.
• Attribution des droits sur certaines applications et des accès réseaux.
• Prise en charge des demandes liées aux nouveaux arrivants.
• Veille au respect de la qualité de service attendue (exhaustivité des tickets).
• Application rigoureuse des procédures en vigueur et contribution à leur mise à jour.
• Accueil et dotation des utilisateurs en petit matériel (souris, écrans, casques, etc.).
• Rôle de référent auprès des utilisateurs pour les orienter et les accompagner.
• Suivi administratif complet des demandes : traçabilité, relances, clôtures.
• Vérification régulière de la bonne mise à jour du parc informatique par l'opérateur.
• Contribution à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances.

2. Participation aux projets IT

• Coordination et suivi des projets confiés (ex. : déploiement Stormshield, projets multimédias).
• Production de tableaux de bord de suivi (bonne maîtrise d'Excel requise).
• Appui logistique lors de déménagements (gestes de manutention et rebrassage matériel).

Profil

Profil recherché :

• Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT.
• Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale.
• Première expérience en suivi de projet est un plus.

Compétences requises :

Savoir-faire techniques :

• Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel).
• Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès).
• Capacité à gérer des tickets dans un outil interne.
• Connaissance des processus ITIL est un plus.

Savoir être :

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien.
• Excellente communication et sens du service.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.

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