Description de l'entreprise

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d'ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Au sein du département Infrastructure IT, Cloud et Cybersécurité la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grande-distribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique.

50 clients Grands Comptes nous font déjà confiance !

Les plus :

• Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe
• Certification Top Employeur pour la 12e année consécutive
• Des outils à la pointe de la technologie
• Un parcours de carrière stimulant et certifiant
• Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
• Rémunération évolutive

Description du poste

Dans le cadre du management des services IT, la mission a pour but d'assurer le bon fonctionnement du process de gestion des incidents, en définissant, déployant, contrôlant les bonnes pratiques.

Vos tâches

• Contrôle du traitements des tickets d'incidents dans le respect des engagements, notamment sur les incidents majeurs et bloquants ;
• Contribuer à la gestion de crise sur les tickets d'incidents de haute criticité.
• Vérifier le bon fonctionnement du processus incidents, rappeler les bonnes pratiques de la chaîne de soutien (gestion de l'incident, gestion de la base de connaissance avec la mise à jour des consignes).
• Organiser régulièrement des séances de formation au process incident et aux bonnes pratiques auprès des nouveaux entrants dans les équipes de support.
• Élaborer et mettre à disposition des tableaux de bords opérationnels auprès des équipes de support, permettant l'efficience du processus dans les équipes,
• Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel), ou à la demande, sur le traitement des incidents
• Contribuer à la détection des récurrences d'incidents en lien avec les équipes de support, pour ouverture de dossiers en Problem Management.

Qualifications

• BAC +5
• Anglais courant exigé
• Expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante,
• Expressions orale et écrite irréprochable,
• Connaissance d'outils ITSM et de JIRA
• Certification ITIL

Compétences recherchées

• Réactif, Capacité d'adaptation et de souplesse,
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, à l'oral et à l'écrit
• Responsable et force de proposition,
• Très bon relationnel, Esprit d'équipe et orienté "User & Client First"
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique,

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus, rejoignez la Grande Maison des Ingénieurs

Informations supplémentaires

Les plus :

• Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe
• Certification Top Employeur pour la 12e année consécutive
• Des outils à la pointe de la technologie
• Un parcours de carrière stimulant et certifiant
• Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
• Rémunération évolutive