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Knowledge Manager H/F
9 days ago
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9 days ago
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Mission

Le Knowledge Manager s'assure de la réalisation des activités de la gestion de la connaissance. Les principales sont les suivantes :

Définition et mise en œuvre du processus de la gestion des connaissances• Participer à la revue des objectifs, de la stratégie du processus et des indicateurs

Animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances

• Promouvoir la création et la mise à jour des articles de connaissances • Communiquer sur les procédures et bonnes pratiques• Identifier les expertises, valoriser les experts et les contributeurs et les encourager à enrichir et créer des articles de connaissances pour passer d'une connaissance individuelle à la connaissance collective• Animer une communauté de référents avec des rôles de contributeur, de Valideur et d'utilisateur• Former et assiste les collaborateurs et techniciens à une utilisation optimale de la base de connaissances • Echanger et se coordonner avec le gestionnaire de la connaissance du client ainsi qu'avec les responsables d'équipe et d'activité• Contribuer au renforcement du shift left permettant au niveau 3 de rendre le niveau 2 plus autonome et le niveau 2 à rendre le niveau 1 plus autonome• Met en place et évalue en continue l'application de UFFA par une analyse régulière des articles de connaissances ou des documentations• Effectuer avec le responsable AC des analyses à partir des reporting en vue de mettre en évidence des axes d'amélioration,

Gestion des contenus et des connaissances

• Valider la compréhension et la mise en forme des articles créés• Modifier et/ou inciter à modifier les articles• Publier les articles• Archiver les articles obsolètes• Evaluer avec les contributeurs les informations présentes dans les articles• S'assurer de l'application du circuit de validation des contenus de la création à la publication d'articles de connaissance

Évaluation du dispositif

• Produire avec l'aide d'un chef de projet des indicateurs et tableaux de bord

Profil

Vous avez une première expérience dans la formation d'équipes et la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateurs , des outils bureautique et des périphériques (matériel et logiciel)

La connaissance de l'outils Business Object (BO) est un plus

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation universitaire ou d'ingénieur (Master 2) / Formation professionnelle initiale ou continue en gestion de l'information et gestion de la connaissance

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Knowledge Manager H/F
Marseille
9 days ago
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