Description de l'entreprise

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile.
Partenaire des constructeurs automobiles et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobiles avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous !

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur automobile, vous êtes rattaché au service de relation clientèle,

Missions principales :

• La gestion des réclamations de 30 clients Grand Compte, une liste est définie en fonction du business à développer ou en danger avec ses clients.
• Traitement en B2B avec ces grands comptes et le réseau du client.
• Tous les types de demandes, mais essentiellement l'immobilisation de véhicule à réduire que ce soit suite à une panne et/ou un délai pièce et des gestes commerciaux.
• Les gestes commerciaux sont à faire dans le cadre de la politique commerciale du client qui est très faible, aussi un budget de 50 000 € HT / an.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle back office et/ou expérience en gestion de parc
• Une excellente communication écrite et orale.
• Une réactivité en lien avec l'identification des priorités. Certains dossiers peuvent patienter, d'autres pas.
• La prise d'initiative, de décision.
• L'autonomie.
• La connaissance du CRM Microsoft Dynamic et/ou Salesforce est un plus.

Informations supplémentaires

• CDI de 36h par semaines
• 6 semaines de congé payés
• Carte ticket restaurant, CSE, mutuelle prévoyance
• Rémunération de 26 000 euros brut/ an calculés sur 13 mois

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.