Description du poste :

Au sein de notre entreprise, vous serez en charge d'assurer un accueil de qualité aux utilisateurs en identifiant leurs besoins, en leur fournissant des conseils pertinents et en veillant à leur satisfaction. Votre rôle consistera également à analyser les incidents signalés par les utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion efficace de l'outil de ticketing, en veillant à la qualité des tickets produits et à la gestion du backlog. Par ailleurs, vous devrez garantir la bonne tenue du stock. En tant que membre de l'équipe, vous participerez activement aux comités hebdomadaires dédiés à l'amélioration continue du service, et vous collaborerez étroitement avec vos collègues pour atteindre les objectifs fixés.

Description du profil :

Vous bénéficiez d'un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou
équivalent)
Vous justifiez d'une expérience significative dans support utilisateurs de proximité et dans
la résolution d'incidents.

Description de l'entreprise :

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, leader européen dans les services liés à la transformation numérique, technicien de proximité