Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : missionhandicap@scalian.com)

Description du poste

• Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine
• Démarrage : Fin juin 2025
• Type de contrat :CDI ou autre
• Rémunération : 45-54K€
• Expérience requise : 4 ans minimum
• Durée : 3 ans

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un projet de migration des messageries Exchange 2016/2019 vers Exchange Online, notre client renforce son équipe RUN. L'objectif est d'assurer la continuité du service en environnement hybride durant cette phase de transition.

Tâches confiées

• Prise en charge des tickets d'incidents et d'assistance fonctionnelle liés à l'environnement de messagerie hybride (Exchange 2016/2019 + Exchange Online).
• Analyse des tickets dans ServiceNow.
• Interaction avec les utilisateurs si besoin d'informations complémentaires.
• Résolution directe si possible (guidage utilisateur, réinitialisation de profil, etc.) ou réaffectation vers l'équipe compétente.
• Prise en compte des irritants.

Qualifications

Profil recherché

• Expériences solides en support dans des environnements de messagerie, notamment Microsoft 365.
• Bonne maîtrise des environnements Exchange Online / Exchange hybride.
• Bonne connaissance du poste de travail (Windows, Outlook, etc.).
• Excellentes capacités de communication (écrite et orale).
• Sens aigu du service client, autonomie et rigueur indispensables.

Informations supplémentaires